سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع
تنجو ماروك يحرص على ضمان رضا عملائنا التام عن كل عملية شراء. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو واجهت أي مشكلة، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا أدناه:
شروط الإرجاع
مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملصقاته وتغليفه الأصلي.
الحالة: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية التي تم استلامه بها. لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تحمل حالتها الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات التي يتم فتحها بعد استلامها قد لا تكون مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
كيفية إرجاع المنتج
إشعار الإرجاع: يرجى إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى help@tengoomaroc.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقوم بمراجعة طلبك وسنرسل لك تعليمات الإرجاع.
إعادة المنتج: بعد تلقي تعليمات الإرجاع، قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية وأرسله إلى العنوان المحدد. تأكد من استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لتجنب أي مشاكل في التوصيل.
الرسوم: رسوم الشحن للإرجاع تكون على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيباً أو خطأ من جانبنا.
استرداد الأموال
- التحقق: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بموافقتنا على استرداد الأموال.
- معالجة الاسترداد: يتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى إرسال طلب استبدال عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بإرشادك خلال العملية. يمكن أن تكون رسوم الشحن المترتبة على الاستبدال مسؤولية العميل.
الاستفسارات والمساعدة
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف: 0777729459
- البريد الإلكتروني: help@tengoomaroc.com
نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق مريحة. شكراً لاختيارك تنجو ماروك!